Política de Reembolsos y Devoluciones

Gracias por comprar en mymobiles.pro. Nos esforzamos por proporcionarte tarjetas SIM prepago y eSIM de alta calidad para tus necesidades de viaje en Chile. Lee atentamente nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Elegibilidad para Reembolsos y Devoluciones

Para ser elegible para un reembolso o devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso o devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
• La tarjeta SIM o eSIM no debe haber sido activada, a menos que el problema esté relacionado con la cobertura de la red o la falta de disponibilidad del servicio, según lo confirmado por nuestro equipo de soporte.
• Debes proporcionar un comprobante de compra, como el número de pedido o el recibo.
• El problema debe estar directamente relacionado con la funcionalidad de la tarjeta SIM o eSIM y no debe deberse a un error del usuario o a la incompatibilidad con el dispositivo del usuario.

2. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son reembolsables:

• Tarjetas SIM o eSIM que hayan sido activadas y utilizadas, a menos que el problema se deba a la cobertura de la red o a la falta de disponibilidad del servicio.
• Gastos de envío y manipulación, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
• Productos comprados a través de revendedores no autorizados.

3. Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

Para solicitar un reembolso o devolución, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra.
2. Proporciona tu número de pedido, una explicación detallada del problema y cualquier documentación de respaldo (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error).
3. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y puede solicitar información adicional para evaluar el problema.
4. Si se aprueba tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver la tarjeta SIM (si corresponde) o procesar el reembolso.

4. Envío de Devolución

Si es necesario devolver una tarjeta SIM física, eres responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto, producto defectuoso). Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para asegurarte de que recibamos el artículo devuelto.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba tu reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El plazo exacto puede variar según tu proveedor de pago.

6. Cobertura de la Red y Falta de Disponibilidad del Servicio

Si tienes problemas con la cobertura de la red o la falta de disponibilidad del servicio, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato. Investigaremos el problema y, si se confirma, proporcionaremos un reembolso completo o una tarjeta SIM o eSIM de reemplazo, según tu preferencia y disponibilidad.

7. Problemas de Activación de eSIM

Si tienes problemas para activar tu eSIM, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Te guiaremos a través del proceso de activación y, si el problema no se puede resolver, te proporcionaremos un reembolso o una eSIM de reemplazo.

8. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página, y tu uso continuado de nuestros servicios después de que se hayan publicado dichos cambios constituirá tu aceptación de la política modificada.

9. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolsos y devoluciones, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.